三星称S4手机自燃事件已妥善处理完毕但原因还是不说

发布时间：2020-02-14 05:50:50 阅读：次来源：洗手液厂家

连日来，记者持续报道了福州市民刘小姐三星GalaxyS4手机自燃事件的进展。昨日下午，当事人刘小姐表示，她最终没有与福州三星公司签订保密协议，但其删除了个人微博上关于手机自燃事件的全部内容。

而截至记者发稿时，三星公司对于刘小姐S4手机的自燃原因还是没有作出任何公开解释。

当事人：三星公司要求删除微博

前日23点左右，记者进入当事人刘小姐的微博，发现她已经将微博改名，并把之前发布的所有关于其S4手机自燃的相关微博都删除了。

昨日中午12点左右，记者致电刘小姐，刘小姐表示，微博是她前天晚上删掉的，是登门与她进行交涉的三星公司福州地区的相关工作人员要求其这么做的。

刘小姐说，她并没有与对方签订“保密协议”。那么，为什么在没有签订协议的情况下，还要答应对方删除微博呢?刘小姐表示不方便透露。对于三星公司将如何对其进行赔偿，刘小姐也拒绝回答。

不过，刘小姐表示，对方虽然有赔偿了一部新的S4手机给她，但她可能不会再使用了，“心里还是觉得害怕”。

三星：刘小姐对处理结果比较满意

昨日下午，记者再次拨打福州东街口的三星售后服务店的电话，询问事件的相关进展。

该店负责人林经理表示，刘小姐的三星GalaxyS4手机自燃事件他们已处理完毕，刘小姐对处理结果也比较满意。但对于手机自燃的原因，对方还是没有给予回复。

该负责人称，刘小姐的手机自燃事件目前已移交至北京的三星总部进行处理，他不方便接受采访，要记者直接向三星北京总部进行咨询。

随后，记者再拨打了三星客户服务热线4008105858，希望了解三星公司对GalaxyS4手机自燃的事件调查情况。4008105858的客服人员首先帮忙在线转接相关负责人，不久后该客服人员回复称，负责人正在忙线中，在线转接不过去，并表示先帮忙登记等待负责人回复。但截至发稿时，记者仍未接到三星公司的任何电话回复。

自燃原因迟迟不公布引发用户担忧

有福州市民希望召回S4手机

刘小姐的三星GalaxyS4手机发生自燃事件后，引发众多网友的大讨论。不少三星手机用户，特别是正在使用S4的用户们担心，S4这款手机是不是存在技术缺陷，自己的手机是不是也会出现自燃的情况。更有正在使用S4的用户希望三星召回该款手机。

福州的王女士于今年9月26日刚刚买了一部三星GalaxyS4手机，没想到才买半个月不到，就看到刘小姐的S4手机自燃的新闻。她上网搜索发现，网上有许多关于该款手机自燃、爆炸等问题的报道，她感到非常恐慌。

“我现在每天提心吊胆的，就怕我的手机也像刘小姐的S4手机一样，会发生自燃。”王女士说，这款手机的价格也不低，毕竟花了那么多钱买的，不用又觉可惜，用了又害怕。“我只想把手机退了，实在不敢用了。”

昨日下午，王女士拨打了三星客户服务热线说出了自己的顾虑，询问客服是否可以将自己的GalaxyS4手机召回，或者有相关的措施来消除她的顾虑，保障自己的安全。

客服人员告诉王女士，客服中心没有接到过任何关于GalaxyS4手机自燃的投诉。如果有此类情况，公司会有相应的应对方案出台，但目前客服中心并没有接到公司关于GalaxyS4手机会自燃的通知。

客服人员还表示，如果担心手机的质量问题，可以到当地的售后服务站进行检测，如在购买15天内检查出质量问题，服务站会开具检测单，用户可以凭检测单进行换机。

与王女士一样，福州的林先生也非常担心这款S4的质量问题，在看到关于刘小姐的S4手机自燃的新闻当天，他就把刚刚买了一个半月的S4手机闲置在家，重新购买了别的品牌的手机。据林先生说，他的朋友和他一样，都对S4手机的质量有所担忧，甚至对三星这个品牌产生了不信任感。

还有不少原本准备入手S4的市民，也暂缓了购买计划，甚至放弃购买。

“还是再观望一段时间吧，毕竟三星公司还没有给出S4自燃的原因，我不知道这款手机是不是有什么问题，暂时是不敢买了。”福州的郭先生说，他本来看中GalaxyS4手机准备入手，但看到三星手机自燃事件后，他很担心该手机的质量问题，而且三星对自燃的原因闭口不谈，让他对三星这个品牌的印象有所减分。

而对于三星迟迟不公布自燃原因，微博上众多网友也十分愤慨。网友“泥巴的微博”说：“自燃不是普通的质量问题，厂家在做出赔偿的前提下给出合理的解释才对，而不是闭口不谈。”