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天猫一天成交1682亿元双11新零售能量大爆发【消息】

发布时间:2020-09-16 04:33:39 阅读: 来源:洗手液厂家

11月11日最后一秒,天猫“双11”大屏上跳动了24小时的数字最终定格在1682亿元,成交额再创新高。2017年被称为新零售的元年,而进入第九年的“双11”,无疑成为新零售战场的一次大练兵。

消费升级,纸巾也能卖5亿元

截至11日24点,全球225个国家和地区的“剁手党”加入天猫“双11”全球狂欢节。“剁手党”们最爱什么?从亿元俱乐部的名单可见一斑。

从今年的破亿品牌名单看,消费升级需求旺盛。今年,有167家品牌商家成为天猫“双11”亿元俱乐部会员。服饰行业亿元俱乐部成员大幅增加,其中耐克不到1分钟即宣告成交过亿,阿迪达斯紧随其后,两家品牌均在1个小时内超过去年全天成交额,耐克官方旗舰店更成为天猫服饰史上首个破10亿的商家。快消品行业同样涌现大批“亿元俱乐部”玩家,其中母婴有17个品牌,全棉时代、英氏等高品质国货受到欢迎。

正如阿里CEO张勇所说:“这个背后,体现了中国商业的进步,也体现了中国消费升级的需求,人们的生活方式有了巨大的变化。”全棉时代,用“一朵棉花做文章”的企业,“双11”当天销售超5亿元,仅一款干湿两用的绵柔纸巾收获26万个订单。

保险也成为热销品,消费保险创下单日出单8.6亿单的世界纪录,秒均近1万单。数年前为了解决“退货谁出运费”纠纷而诞生的退货运费险,已发展成为为商品质量、价格、服务品质、物流和商家经营等交易环节提供保障的50种消费保险,吸引人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司参与。这既反映了消费者对自身权益的保障需求,又成为消费升级的表现。

第一财经分析师李雪峰认为,“双11”是一个观察消费品类升级的窗口。消费者买的东西越来越多,且越来越贵。从消费属性上来说,虽然35岁以下的年轻消费者依然是主力客群,但实际上41岁以上的消费者人数稳步增长中,这部分人因经济实力较好,个人购买力相当强。从消费的渗透率来讲,除了服装、鞋、手机、数码等传统消费品类,母婴、美妆、食品、个人护理等新兴品类消费者渗透率都在快速增长,意味着线上销售越来越融入普通生活。

人机协同,技术带动商业创新

天猫“双11”,全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔,比去年增长41%。“双11”立足在技术创新基础上的商业创新,两者产生完美的化学反应。“如果没有技术进步,不可能撑得住在开场时32.5万笔每秒订单的创建,25万笔每秒支付的峰值。”张勇说。

阿里巴巴首席技术官张建锋说,这是人机协同作战的一次胜利。从挑选货品、导购推荐、客服、海报设计、巡逻机房到仓库管理……机器人和人类一起协同完成各项任务。

今年4月,天猫向商家推出店小秘智能机器人。“店小秘智能机器人客服完成约50%的咨询接待量。而往年的‘双11’,我们至少需要招聘200名以上的临时客服。”太平鸟服饰公司相关负责人称,今年天猫旗舰店销售额达8.08亿元,在服饰品类名列前茅。

除了机器人客服,阿里工程师发明AI设计师“鲁班”,在“双11”期间设计4.1亿张商品海报。在消费者选品环节,阿里机器智能推荐系统“双11”当天为用户生成超过567亿个专属货架,像智能导购员一样,给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。

单笔保费不足1元、单日出单量8.6亿元、投保峰值23万笔/秒,“双11”当天产生的第500万笔跨境电商进口商品报关数据顺利通过海关的时间较去年缩短49个小时。有了人机协同,这一场大考,考出承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力和极速自动理赔的能力。

全球共振,线上线下国内国外

在业内人士看来,“双11”体现了整个社会的一个大协作,这个共振来自于线上和线下,来自于国内和海外。

通过数据方式来重构线下的“人、货、场”的新零售,正在帮助更多品牌线上线下叠加式增长。11日的南京新街口,人流如织,新百商店收银台前排起长队。南理工的一对小情侣在六楼的PONY专柜买鞋,“网上这款鞋手慢没买到,想看看商场里有没有卖,结果真有,价格也差不多。”

全国500多家门店支持天猫下单、门店自提服务的优衣库,至下午5点的成交额就已达去年全天全渠道成交的4.5倍。“直接到门店提货,不用在家苦等快递,还能给新买的裤子裁下裤边。”消费者陆玲说。

“双11”成为新零售的一次大检阅,天猫在全国11个主要城市,与线下很多商圈、线下地面店紧密合作,同时帮助超100万家门店进行数字化转型。凌致服装全渠道零售主管王雷雷说,以前公司在上海、天津和广州分别设立3大库房,“现在,旗下4个品牌大部分的线上订单由最近的门店进行配送。”

世界各地越来越多的线下实体店投入“双11”狂欢,海澜之家、百雀羚、格力等100家国内知名品牌更是借助“双11”“出海”,迎接全球消费者。阿里巴巴B2B事业群总裁戴珊称,阿里巴巴面向全球市场打造的全球速卖通平台,帮助更多中国品牌走出去,让它们更好、更高效地链接全球消费者。

从最初为了吸引人气而开展的一场促销,“双11”从“光棍节”变成“全球狂欢节”,从最初只有27个淘宝店参与,发展成全球超14万品牌、1500万种商品、海内外超100万商家线上线下打通,近10万智慧门店、超50万家零售小店的狂欢。走过9年的“双11”,更像是一个代名词,代表着中国的互联网技术,代表着中国的物流速度,更代表着中国经济的活力以及消费迸发出的巨大能量。

本报记者 赵伟莉 宋晓华

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