远程办公的冰火30天工作效率变低员工离职率或大幅下降(新闻)

发布时间：2021-11-26 11:49:10 阅读：次来源：洗手液厂家

“远程办公”的冰火30天：工作效率变低员工离职率或大幅下降？

“开工第一天，我就告诉我们所有的客户，疫情期间我们不打烊。无论是年前遗留的项目，还是年后新签的项目，一律在线支付。”

在最近举行的一场线上活动中，洛可可创新设计集团董事长贾伟分享了公司的“抗疫”历程。这家创立15年的公司，去年联合钉钉开发了一款“洛客云设计”在线平台，疫情期间，洛可可旗下的1000多名设计师在家“云办公”，洛客云的业绩也迎来了较大增长。

贾伟将之称为“线上办公的春天”。根据钉钉统计的数据，仅2月3日春节返工第一天，就有超过1000万家企业的近2亿名员工选择线上远程办公。这一现象也引起了外媒关注，彭博社认为新冠疫情正迫使中国开展“世界上最大规模的在家办公实验”。

受此影响，远程办公概念股创业板“会畅通讯”鼠年开市以来13个交易日涨停收盘，累计涨幅将近150%；国外的远程会议“鼻祖”们也“因祸得福”。2月3日以来，美国版“腾讯会议”Zoom股价上涨超50%，美国版“钉钉”Slack的股价也上涨了30%。但要说疫情带来的这个“春天”是远程办公行业爆发的拐点，显然还为时尚早。

战“疫”23天

钉钉和腾讯会议是中国这场“在家办公运动”的中心。近日，钉钉举办了一场线上发布会，钉钉CEO陈航在会上分享了春节以来钉钉的战“疫”故事。

疫情期间钉钉紧急上线的第一个功能是“员工健康”。陈航介绍，这个产品的全名是“全员健康每日打卡”，最早是面向阿里巴巴经济体的员工。“腊月29的时候，钉钉接到了很多客户针对员工健康上报的需求，钉钉团队大年三十进入作战状态，除夕夜就开始讨论。这也是钉钉历史上最快上线的产品，从评估到上线只用了不到40个小时。”

根据钉钉，目前已有超过200万的企业组织，近1亿人每天在钉钉上健康打卡“报平安”。有超过3万家政府机构、事业单位，40万所的学校，近200万家企业组织每天都在用钉钉进行数字化的疫情健康管理。

数据来自：钉钉

钉钉遇到的第二个难关是疫情期间暴涨的流量洪峰。根据QuestMobile的数据，钉钉春节后一周的日活跃度比平日数据提高了55.9%。根据钉钉的统计，目前已经有超过600万家企业组织在疫情期间调用钉钉的网上办公产品，其中视频会议是主需求。

需求集中爆发导致2月3日当天，钉钉、腾讯会议的服务器多次崩溃。对此钉钉过去几周连续紧急扩容服务器，截至2月12日，钉钉已通过阿里云连续扩容10万台云服务器，其中仅视频会议一个功能就扩容数万台云服务器。目前钉钉将视频会议升级到102方免费，有特别需求的企业，还可以通过“钉小秘”发起申请，将免费视频会议扩大到最高支撑302方。

钉钉解决的第三个问题是企业的复工难题。2月10日，全国各地企业开始陆续复工。在浙江杭州，所有企业通过阿里钉钉线上申报企业复工，员工建钉钉数字化“健康码”，避免工作场所发生员工感染事件。

这一做法陆续推广至全国过半省份。根据钉钉，截止2月17日全国已有19个省份所在的超过100个城市启用钉钉复工平台。目前，阿里技术团队正在紧急开发全国版健康码系统。钉钉复工平台已经和全国健康码系统接口打通，形成“政府复工平台+钉钉企业员工健康关怀+健康码”三位一体式平台。

钉钉战疫的第四步在教育行业。为响应教育部“停课不停学”号召，疫情期间，钉钉将“在线课堂”功能免费向全国大中小学开放。2月10日开学第一天，全国300多个城市的60万人民教师通过钉钉直播上课，预计覆盖全国5000万学生。

但这也引起了一定的“争议”。根据澎湃新闻，去年12月，钉钉通过教育部备案，成全国首批通过备案的教育类移动APP。在此次疫情中，多地教育局为推在线教学服务，纷纷发文推荐使用钉钉在线课堂，一时间，大量中小学生涌入钉钉。

值得一提的是，由于远程上课让部分学生感到不满，又传出“在应用商店中评分低于1分会被强制下架”的传闻，学生们涌向各大应用商店，为钉钉打出大量“一星好评”，即内容为“太棒了”、“钉钉真是个好软件”等正向内容，打分却以“五星分期付款”的名义，仅给出一星。

“钉钉团队看到很多孩子打一星，是理解的，只是技术同学们真的有点委屈。小孩子天性喜欢玩，要是我小时候天天上网课，说不定我也很讨厌这件事情，也会打一星。”陈航在发布会上表示：“我们会努力做好在线课堂，虚心接受小朋友们的意见，把寓教于乐、快乐上课的经验贡献给中国所有的班级和学校。希望到那时，小朋友们能够把五星一次付清。”

新机遇

远程办公不是一个新概念，远程会议工具多年前就是跨国公司的标配。本世纪初，惠普、IBM等跨国巨头曾推行过让员工自主选择“在家办公”的弹性工作制，但由于效率太低，包括雅虎、惠普在内多家跨国公司都在近几年取消了相关政策，

HTC中国区总裁汪丛青对时间财经表示，HTC中国从两周前开始复工，只有部分员工回到办公室，大部分远程在家办公。HTC的员工对此并不陌生，根据财报，截至2019年3月底，HTC在全球约有4600名员工，对于长期需要和中国台湾团队、欧洲团队、美国团队远程协同的HTC中国来说，一直都有远程办公的需求。

汪丛青认为现有的远程办公工具“沟通效率不高”是一个问题。“我们天天在和不同的团队远程协同，但远程沟通不够顺畅，传达消息无法像面对面时那么准确。一来无法确认他们是否在沟通中保持专注，二来语言沟通是有限的，需要视频、图片、3D模型辅助我们的分享，但手机和电脑屏幕很小，一边开会一边看屏幕更容易分散注意力”，汪丛青说。

解决方案之一是前几年火热的VR技术。近日，HTC打造的VR协作和远程会议应用平台VIVE Sync紧急上线VIVEPORT VR应用商店。汪丛青介绍，企业用户可以在里面开启远程会议，最多支持20名员工同时会面，戴上VR眼镜后，员工们就能感觉到彼此在同一个空间内交流协作。

“VIVE Sync中，我们可以看到对方的Avatar，大家在一个空间中，可以直接面对面用声音交流，还可以分享2D视频、3维模型或者PPT，也可以拿一个笔在空中画画，甚至比现实中更加方便。”汪丛青介绍：“这个产品是由中国台湾和美国的团队共同开发，过去一年他们每天都用Sync开会。”

在国外，已经有企业全面使用VR远程办公。eXp Realty是美国纳斯达克上市的一家地产中介，目前总市值32.9亿美元。根据外媒报道，该公司诞生于十年前的金融危机之后，是美国最近几年增长最快的地产经纪公司之一，其增长的秘诀是把VR世界当作公司的办公室。

作为一家传统的房地产经纪公司，eXp Realty除了在华盛顿有一个租赁空间外，没有一个办公楼。他们的工作社区搭建在VR世界中，公司的每个员工、承包商和成千上万的代理商都有自己的办公室，他们使用电脑或其他移动设备，在VR园区内上班、开团队会议，培训研讨会，进行入职培训等。

这种办公模式下，eXp Realty的股东和员工达成了双赢。eXp Realty在2017和2018年度两度被美国职场社交网站Glassdoor评为全美最佳工作场所。2019年第三季度，eXp Realty营收同比增长近80%，期末平台上的代理和经纪人数量也增长至2.3万人，同比提升66%。

相比其他远程办公工具，汪丛青认为VR的优势是方便企业远程管理，提升工作效率：“只是依赖个人的自觉性进行管理并不科学，很难保证每个员工长时间保持专注。但戴上一个头盔后，员工做不了别的事情的，甚至有眼部追踪、眼膜识别，可以知道每一个人工作时间是多久。这听起来有一点恐怖，像是在监视员工，但可以让员工更加自觉。”

汪丛青认为，就像2003年的“非典”成就了全球最大的中国电子商务市场，“新冠疫情”会让中国在远程办公、远程教育、企业级服务领域，成为世界的“领先者”。“这两周我们很多员工都在家中远程办公，我觉得这会成为未来的常态。保持工作效率的前提下，推广这种模式可以减少办公室的使用成本，减少企业出差成本，员工也可以更自由。”

“相比几年前跨国公司推广远程办公的时期，我认为今天时机更加成熟。就像滴滴这种服务，10年前没有移动互联网、用户没有付费习惯的时候并不合适。”但汪丛青提醒，远程办公和VR办公还处于早期：“5G网络铺开之后，对于员工在家办公会有帮助。10年前就有了电话会议，但现在网络依然偶尔会卡，VR会议对网络的需求更高。我最近看到一个数据说，在国外有1%的人用远程办公，我觉得中国会成为全球最快接受远程办公和VR办公的国家。”

早在2010年底，携程就曾联合斯坦福大学开展了一个9个月的在家办公实验，近250名电话中心的员工参与了实验，从实验结果上来看，在家办公的员工绩效提升了约13%，其中9%来自工作时间的增加，4%来自效率提升，相当于每人增加2000美元的效益。此外，在家办公的员工离职率也比对照组下降了50%。

对于中国企业来说，突如其来的疫情也是企业数字化办公转型的一次“机遇”。疫情早期，全国拥有300家门店的林清轩创始人孙来春曾发公开信称“每天睁开眼就是100万的支出，一个月3000万，目前的现金流只能支撑2个月”。

对此，林清轩从2月1日开始“自救”，把所有业务转到线上，包括在淘宝上直播卖货，孙来春自己也在情人节当天亲自上阵直播，并在一场活动中拉来2万多名新增会员。截至2月20日，林清轩线上业绩翻了5倍，线下也与去年同期打平。